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确切地讲,直复营销最初形态为邮购,始于1872年8月的美国。那时,第一家邮购商店蒙哥马利?华尔德在美国创立,这家店向美国中西部的农场主家庭邮寄商品目录。但那时的目录只有一张纸,目录上所列的商品并不多,主要是服装和农具,而且价格都是1美元。邮购服务的对象就局限于那些分散居住于郊外的农场主们。对一个生产企业来说,它的商务过程大致可以描述为:需求调查→材料采购→生产→商品销售→收款结算→商品交付。引入电子商务技术后这个过程可以描述为:以电子查询的形式来进行需求调查→网上调查原材料信息确定采购方案→CAM生产→通过电子广告促进商品销售→以电子化形式收款→同电子银行进行货币结算→商品交付。具体说,电子商务在以下几个方面可以提高生产企业的效率:可测量性是直复营销最为突出的优点。其测量的对象可以是产品、定价、广告创意、广告篇幅和刺激频度、邮件的总信息量、促销方式、回复率和回复的时间分布。直复营销的测量都是建立在顾客数据库的基础之上的,数据库营销包括数据库的制作和管理两大部分。2018太阳集团游戏网址每一采购组织都有其具体目标、政策、程序、组织结构及系统。营销人员必须尽量了解这些问题。例如,有的地方规定只许采购本地区的原材料;有的国家规定只许买本国货,不许买进口货,或者相反;有的购买金额超过一定限度就需要上级主管部门审批等。

2018太阳集团游戏网址虽然直复营销的以上各种形式和下章将要介绍的网上营销在近年来以极快的速度兴起并走向繁荣,但是仍有大量的企业将这一新的营销方式仅仅视作为营销沟通或促销组合中的一小部分。这些公司的广告和促销部门得到了企业沟通总开支中的绝大部分经费,并且小心而谨慎地维护着属于自己的这些资金。销售队伍的成员们甚至还将直复营销视作为威胁到自己的工作领地的新事物。当销售代表们被迫将其购买量最小顾客和有希望成为公司顾客的人“转让”给直邮营销部门或电话营销部门时,他们经常将这视为失去对原有销售领地的控制权的一种表现。这就是我们已经多次讨论的口碑效应,在某些复杂产品行业和服务行业,他人的意见对购买决策者的影响尤其大,这种正面的口碑首先会促使被建议者将该企业列入考虑的范围,如果正面的口碑有足够的强度,同时又与消费者的经验相符的话,就会促成这个消费者与企业发生交易;如果站在营销者,也就是卖方的角度来看的话,直复营销有时被称为“直接回复销售”(Direct-response Selling),当然这里的回复不仅仅指购买行为;如果站在顾客的角度来看,因为直复营销中“可度量的回应”多数是指顾客的订单,所以直复营销有时又被称为“直接订购营销”(Direct-order Marketing)。有的营销学者还将直复营销称为直接关系营销(Direct Relationship Marketing)。

供应商和营销中介都是企业向消费者提供产品或服务价值过程中不可缺少的支持力量,是价值让渡系统中主要的组成部分。企业不仅仅把它们视为营销渠道成员,更要视为伙伴,追求整个价值让渡系统业绩的最大化。另一方面,作为公路运输主要运载工具的汽车,也在近几年内发展迅速。大货运量,长距离运输等功能的加强,使得越来越多的汽车加入了中长距离运输的队伍。而且,汽车还拥有迅速将商品集中,分流的功能,这一点是其他运输方式无法做到的。所以,近年来的汽车运输大有取代铁路运输和水路运输之势。因为以往学习的知识和经验告诉他们那里是解决饥饿的去处。而且一些著名饭店的招牌或广告更能给人们以美味佳肴的提示;反应就是对提示采取的行动,反应有不同的层次,如婴儿饥饿是反应是啼哭或作吸奶的动作,成年人饥饿会买各种喜欢的食品;强化就是使某种反应强化并稳定下来。强化的结果是对某种行为加以肯定,并能不断重复这一行为。如人们对某一品牌的商品产生“品牌忠实度”,就是刺激不断强化的结果。2018太阳集团游戏网址(7) 市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

(3)管理的专业水平:有一些公司缺乏必要的进行渠道活动的能力,在这种情况下,寻找一个能够提供良好服务和配合的中间商就显得十分重要。尤其是在进行国际市场的贸易时,由于面临的可能是一个完全不同的市场体系,因此,寻求一个良好的中间商就显得格外重要。假以时日,当管理者已经获得了足够的管理经验时,可以再进行对渠道的改进工作。科学技术的不断发展,导致了新产品、新行业的不断涌现,以及一些产品和行业的落后甚至被淘汰。尤其在当今人们对能源、激光、新材料等方面的新突破,将对整个人类社会带来巨大的影响。企业必须及时掌握有关科技情报,诸如同行业同类产品更新换代的过程(全新产品、重大产品改进等);国内外科技的最新成就(产品合理结构、质量及功能提高、新材料、新工艺、新技术的应用等),并据以不断改进现有产品和开发新产品,才能跟上时代前进的步伐。在渠道的目标设置完成之后,渠道设计者还必须将达到目标所需执行的各项任务(一般包括购买、销售、沟通、运输、储存、承担风险等等)明确列示出来。(6) 邮购批发商:邮购批发商向较为边远地区的零售商、工业用户、相关顾客寄送商品目录,获得订货后以邮寄或用其他的运输方式交货。

一家企业决定在某一个国家开展业务之前,应以相当的努力来分析该国的政治气候。对于外国公司的基本政策和态度会由于政府改变实现国家目标的途径而发生剧烈的变化。如果不能正确估计东道国政府在其业务成败中所起的作用就会犯下错误。影响全球性公司经营的主要因素有:第一个层次:产品核心。主要是指产品的基本效用或基本功能。如手表的计时功能,电灯的照明功能,汽车的运输功能等等。其必须能满足消费者对该产品的基本需要。如手表若不能计时,不管它还会有多少其他方面的功能,人们也不会认为它是“手表”。产品核心确定了产品的本质内涵。Internet直播广告是模仿电视广告的形式,内容简练,精心制作,加上声音和动画,并且越来越多地使用相互交流的手法。还有一种插播式网上广告,是一种全屏幕广告,既可以在你调用网页等待出现的间隔时间在屏幕上弹出,也可以像电视广告那样在节目中间插播。广告公司制作播放一些长度15秒钟的广告,内容从好莱坞电影“生死时速”到新款摩托车应有尽有,广告费用比电视广告低很多。当世界进入二十一世纪之际,一个以数字化经济为代表的新经济时代开始形成,数字、网络、信息经济开始深入到社会生产和生活的各个方面,从而也对市场营销的理论和实践提出了挑战。以菲利普?科特勒为代表的一些营销学者开始对新经济条件下的市场营销哲学进行了新的探索,他们提出了新经济条件下的“全方位营销”的观念,认为在新经济的条件下,企业必须把重心由“产品投资组合”转向“客户投资组合”;将“客户价值”、“核心能力”、“合作网络”作为塑造市场的三大基本要素;营销过程表现为以价值为基础的活动,由“价值探索”、“价值创造”、“价值传递”等阶段所构成;企业的营销管理也主要由“需求管理”、“资源管理”、“网络管理”等三方面所构成。其相互之间的联结与互动构成了“全方位营销”的架构(图1-4)。

组织机构在购买或出售商品时,往往会在价格和技术性能指标上斤斤计较,如果营销人员能预先获知客户正在研究之中的新产品的有关信息,他们就可在谈判开始之前修改某些技术参数;卖方得知买方愿意接受耐用性较差和服务亦一般的商品时,就会提出一个较低的价格。当双方在价格上都有较大的回旋余地时,而且此次交易对双方都是至关重要,谈判就成为双方交涉中最重要的部分。谈判的风格或对抗或合作。但绝大多数买方倾向于后者。对于外国公司至关重要的是:现行政府是保守的?激进的?现在的商业气候是否有利于自由企业制度?对于这些问题的回答,可以在分析政党的政纲中得出。2018太阳集团游戏网址电话营销是第三种传统的直复营销方式,并已经成为一种主要的直复营销工具,它通过电话直接向消费者销售。据估计,1991年美国从事电话营销的公司共在电话费上开支了2340亿美元,每户美国家庭一年平均接到19个由电话营销公司打来的电话,平均每个家庭每年要打出16个电话订购产品或服务。

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