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当你发现员工的解释不是借口,而是可以站得住脚的理由的时候,我们为什么不展现自己人性的一面,让员工在工作的时候感到快乐而不是压抑?而这一点,正是“没有任何借口”的执行者所缺乏的。相信很多人在看完《没有任何借口》这本书以后,都会对这本书所推崇的理念是值得学习还是应该被颠覆,不难做出自己的正确判断与思考。2. 员工能够从事有挑战性的工作,能做自己想做的事,具有发挥自己聪明才智的条件,员工在工作中能够获得成就感。在哪里还能买足球投注我们知道,客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果,而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工,一个带有情绪的员工,如何给客户带来满意的服务?其结果可想而知。

在哪里还能买足球投注管理心理学的人性观,实际上是指管理人员对员工需要和劳动态度的看法,并不涉及对员工其他方面的观点和态度。它所包含的许多重要观点,诸如人们并非天生厌恶工作,人们能自我控制和自我指挥,人们有无穷的智慧和潜力等等,都有一定的客观性。IBM公司则明确要求它的管理人员必须了解应该如何与他的下属共事,如何帮助他们,如何培训他们。甚至,在那些枯燥乏味的工作的安排上,公司会尽量安排雇员轮流承担,以减少工作的单调性。这种做法有助于员工保持自尊心、成就感和参与感。这些知名的成功公司之所以能采取以人为本的管理措施,就是因为他们深知:一旦员工认为这个企业严重侵犯了他们的利益,导致他们不得不失掉自我时,他们每一个人都会毫不犹豫地选择摔门而去。也许你当年也曾是从员工的路走过来的,而且走得很艰辛,甚至对当年的老板颇有微词,到现在都没有忘记。如果真是这样,那么,一切都好办了。你现在的手下或许正在思考你当年思考的问题,他们正在对各种不合理的制度大加指责,正在为受到某位主管不合时宜的喝斥而郁闷不已,正在被要求“没有任何借口”,正在为了不被“末位淘汰”而与其他员工“互掐”!

有些老板肯定会对这些员工痛恨不已,怨天尤人,束手无策。要改变这一状况,老板的头等大事就是要学会如何成为一个合格的老板,带出一支强将手下无弱兵的员工队伍。辛弃疾也曾说过:“三军思奋,斗必十倍。”抗战时期,毛泽东更是提出令人震撼的诗句:“军民团结如一人,试看天下谁能敌。”这句话的确道出了一条颠扑不破的真理,用在企业组织上,即可变成“上下团结如一人,试看商界谁能赢。”前人的这些都名言警句强调了团体中人心向背与取胜的关系问题,而这一点在中国的企业中更显得异常重要。7. 公开性。秘密奖励易产生神秘感,增加相互间的猜疑,影响工作的积极性和团结,并且获奖者不能作横向比较,只能作自我纵向比较,不易造成力争上游的气氛。在哪里还能买足球投注企业要改变工作内容,实验分两组,一个是非参与组,只告知新工作内容的安排,结果产量下降了35%,9%的工人离岗,其他人都抱怨工资太低了,六个月后无好转。另一组是参与组,让员工参与讨论为什么要改革,如何进行改革,第二天产量就恢复到以前的水平,三个星期后比改革前提高了14%,无人离岗。

1. 鱼与熊掌都想兼得的老板。又要马儿跑,又要马儿不吃草。换句话说,就是又想让员工为自己卖命,又不想给员工更多的实惠和关爱。在企业经营管理活动中,参与管理往往会提高员工工作的效率和工作满意度。随着受教育水平的不断提高,员工会逐步提高解决实际问题的能力,他们不但渴望参与到与工作相关的决策中,而且还会非常关注他们的意见或建议能否得到上级的重视。而管理者为他们创造参与条件,使得他们能够感受参与的乐趣和成就感,并最终获得收益和上级的认同感,是一个企业和员工共同收益的双赢过程。显然,职位设计和如何将员工的工作与整个组织联系起来非常重要。毫无疑问,在这方面,睿智的老板懂得如何处理这种关系,如何教会员工自己处理这种关系。而且,这些企业还拥有能够提高员工生产率、创建积极的工作环境、并帮助企业实现其目标的组织结构、政策、程序、工具以及相关资源。此外,这些员工更倾向于认为自己的工作富有挑战性。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务,并且这个数字正在不断增加。在英国,全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”,通过长期的疏导和调控,可以使企业员工获得一种强大的心理承受力,以应付随时随地的变革。特别是新创企业,能否形成独特的有生命力的文化,是关系到企业健康有序发展的关键。

员工满不满意,对公司的影响多大呢?据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。实质上,“没有任何借口”就是在错误地诱导我们的广大管理者、老板,用错误的方法管理、控制和利用我们的员工,把敬业、服从、奉献、忠诚上升到上帝的高度——没有条件,没有对等,丝毫没有提及满足员工对于企业中公平和正义的渴求;甚至非常露骨地指出即便是受到了不公正的对待,员工也要心存感恩;规劝员工对最高上级的服从,对最高上级的效忠。这种极端行径只能误导我们的管理者“失去民心”,而迎合了极少数老板的心理,使得他们不加思考地大量购买,“像员工手册一样,分发给企业的每一位员工。”可见这种观念的影响有多么深远。如今,惠普公司已经名列世界最大工业公司之列。惠普近十万员工的努力证明了老板休利特的信念:我相信我的员工全都想把工作干好,有所创造,只要给他们提供适当的环境,他们就能做到这一点。这本被很多企业老板奉若经典甚至是救命稻草的“管理圣经”之所以走红,正是应和了某些管理者的管理理念。他们把这本书成捆儿成袋儿地买回去,发放到每一位员工的手里,让他们悉心研读,并以此书所倡导的精神为准绳,试图对员工进行彻底的精神征服。

没有顾客的存在也就没有企业的存在。员工则是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。因此,要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;要想培养顾客对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚……更何况,即使是在企业环境中,员工的角色也是多重的,对消费者而言是制造者,对上道工序又成了消费者,对下道工序则是供货者,企业本身就是一张由“顾客——供货人”结成的密集网络。从这个角度看,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客。从上面的五点来分析,不难看出,影响员工满意度的主要问题还是出现在正常的工作中。只有真正解决这些问题才是企业留住人才的根本,也只有真正解决这些问题,才能体现出宠信的奥妙。在哪里还能买足球投注没想到吧,鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误!不是士兵不想提醒他,而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会,不想听任何理由,不想听任何“可是……”,结果弄出个大笑话。也许,只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人,才会做出如此愚蠢的事!

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